Garantien omfatter materiale- og fabrikationsfejl på alle produkter i vores sortiment. Garantien sikrer, at enhver fejl vil blive udbedret, og produktet
repareres eller ombyttes inden for garantiperioden.

Garantien er gældende, hvis du som kunde forud for købet af det pågældende produkt var medlem af ILVA Home lovers. Du skal kunne fremvise dokumentation på, at du var medlem af Home lovers forud for købet af den vare, du ønsker at reklamere over.

Garantien er gyldig i 5 år fra afhentningsdatoen i et ILVA bolighus eller fra den dato, produktet bliver leveret til dig.

Garantien kan gøres gældende på det sted, hvor varen oprindeligt er købt. For at gøre garantien gældende skal ordrebekræftelse og garantibevis forevises.

Henvendelser vedrørende fejl og mangler ved et produkt skal - for at kunne dækkes af garantien - indberettes til ILVA inden for rimelig tid efter, at fejlen er konstateret.

Hvis en vare repareres eller ombyttes til en ny vare, starter en ny garanti- eller reklamationsperiode fra den dato, hvor den nye vare leveres. Den nye vare er omfattet af samme garanti, som var gældende for den oprindelige vare.

Følgende er undtaget fra garantien:
• Alle varer, der er købt af personer, som ikke forud for købet var medlem af ILVA Home lovers.
• Almindelig slitage, skæremærker, ridser eller andre beskadigelser, der opstår ved fejlbrug, uheld, stød eller eksterne påvirkninger.
• Varer købt i vores OUTLET Bolighuse.
• Ved køb af udstillingsmodeller, herunder de fejl og mangler, der er noteret på salgsordren.
• Påførte skader og misfarvning som følge af manglende eller ukorrekt pleje i overensstemmelse med ILVA plejevejledninger.
• Produkter, der er blevet opbevaret, monteret eller anvendt forkert, misbrugt eller ændret samt produkter, der har været udsat for store temperatursvingninger, direkte sollys eller anvendt i miljøer, som ikke er egnede, såsom udendørs eller på et badeværelse.
• Vores produkter er designet og produceret til privat brug. Vores garanti finder således ikke anvendelse ved køb til erhvervsmæssig brug.
• Gælder ikke topmadrasser til alle typer senge.

Hvis du oplever en fejl, vil ILVA nøje undersøge og vurdere, om den er dækket af garantien. Vi vil herefter afgøre, om fejlen kan udbedres eller om produktet skal ombyttes.

Vi dækker omkostningerne for erstatning eller reparation samt eventuelle fragtomkostninger til det land, hvor det oprindelige produkt blev leveret. Kan fejlen udbedres, vil det blive foretaget af en - af ILVA valgt - samarbejdspartner og med de midler, der kræves hertil. Dermed udbedres fejlen uden yderligere mulighed for prisreduktion eller anden kompensation. Hvis produktet er udgået af sortiment, vil ILVA vurdere og afgøre hvad et passende erstatningsprodukt vil være.