7. Fortrydelses- og ombytningsret 

7.1 Fortrydelsesret ved fjernsalg
Hvis du køber varer på ilva.dk som forbruger, har du 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du får varen i fysisk besiddelse.

Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du inden fristens udløb give os meddelelse herom. Du kan kontakte vores Customer Care eller benytte vores standardfortrydelsesformular.

Når du har givet os besked om, at du ønsker at fortryde købet, har du 14 dage til at returnere varen til os.

Du afholder selv de direkte udgifter til returnering af varen og bærer risikoen for varen under transporten tilbage til os.

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i et af vores bolighuse. Har du håndteret varen ud over dette, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Der gælder ikke fortrydelsesret for:

• Varer fremstillet efter dine specifikationer eller med et tydeligt personligt præg
• Som oftest betragter vi en vares emballage som en del af varen. Hvis emballagen er beskadiget eller på en anden måde i en stand, som gør, at den ikke kan genbruges, betragter vi derfor varen som ibrugtaget. Hvis du fortryder dit køb, efter emballagen er brudt, kan det derfor være, at du kun får en del eller intet af beløbet retur. Beløbet vil i givet fald være afhængigt af varens handelsmæssige værdi. Dette gælder dog ikke i det omfang, det har været nødvendigt at bryde emballagen for at besigtige varen.

Ved erhvervskøb gælder fortrydelsesretten ikke.

7.2 Frivillig retur- og bytteret

Ud over den lovpligtige fortrydelsesret tilbyder ILVA en frivillig retur- og bytteret.

Hos ILVA er det derfor nemt at returnere og bytte dine varer, hvis du skifter mening. 

Vi refunderer det fulde beløb – uden tidsbegrænsning – på varer, der returneres med købsdokumentation i form af bon eller ordrenummer. Det gælder, uanset om varerne er købt i et af vores bolighuse eller online på ilva.dk.

Der er dog et par undtagelser og forhold, du skal være opmærksom på:

• Hvis dit køb er foretaget efter mål opgivet fra dig, er der ingen returret. 
• Hvis du har købt andre møbler, der skal fremstilles efter dine specifikationer eller har fået et andet personligt præg, fratrækker vi ved returnering, et beløb svarende til vores tab, dog højest 25% af varens pris. Dette gør vi fordi vi ikke kan sælge varen til normalpris, men er nødsaget til at sælge den gennem vores outlet til nedsat pris. Varer der er omfattet af dette vil være angivet som specialbestilling på ilva.dk og ordrebekræftelse.
• Du må gerne prøve varen derhjemme på samme måde, som du ville gøre i bolighuset, men du må ikke tage varen i brug. Hvis varen er prøvet udover, hvordan du ville gøre i bolighuset, betragter vi varen som ibrugtaget. Det betyder, at hvis du returnerer dit køb, får du kun en del eller intet af købesummen retur, afhængigt af varens handelsmæssige værdi.
• Udstillingsmodeller eller varer købt i outlet er ikke omfattet af retur- og bytteretten.
• Som oftest betragter vi en vares emballage som en del af varen. Hvis emballagen er beskadiget eller på en anden måde i en stand, som gør, at den ikke kan genbruges, betragter vi derfor varen som ibrugtaget. Hvis du returnerer dit køb, efter emballagen er brudt, kan det derfor være, at du kun får en del eller intet af beløbet retur. Beløbet vil i givet fald være afhængigt af varens handelsmæssige værdi.
• Levering af varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor emballagen er blevet brudt efter leveringen, er ikke omfattet af retur- og bytteretten. Dette gælder f.eks. lagner, hovedpuder, sengetøj og lignende.
• Bemærk, at ved erhvervskøb bortfalder retur- og bytteretten. Det er således ikke muligt at returnere sit køb, når det er købt i forbindelse med erhverv. Dette er gældende, så snart der er handlet som erhvervsdrivende eller på vegne af en erhvervsdrivende.

Gode råd i forhold til fortrydelse, returnering og ombytning:

Vi anbefaler, at du gemmer varens originale emballage og returnerer varen i denne. Hvis du returnerer en vare, der er beskadiget eller brugt på en måde, der i betydelig grad forringer dens værdi, forbeholder vi os retten til at reducere godtgørelsen. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi har modtaget den/dem.

Vær opmærksom på, at du skal være forsigtig, når du samler og/eller adskiller dine møbler. Skader på produktet kan nemlig betyde, at varens værdi forringes, og det kan få betydning for, hvor stor en andel af købesummen, du kan få tilbage.

7.3 Sådan gør du brug af fortrydelses- retur og bytteret

Hvis du ønsker at fortryde dit køb eller returnere eller ombytte en eller flere varer, skal du hurtigst muligt kontakte os ved at henvende dig personligt i et af vores bolighuse eller kontakte Customer Care: Kontakt Customer Care. Du kan også vælge at sende varen retur til ILVA. I så fald skal du udfylde vores standard fortrydelsesformular: Fortrydelsesformular og lægge denne ved varen, du ønsker at returnere.

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores Customer Care på 88179910 eller sende en mail til Customer Care: Kontakt Customer Care.

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb eller returnere en eller flere varer, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

7.3.1 Ved returnering af pakker du har modtaget med GLS

Hvis du vil returnere varer, du har modtaget med GLS, skal du benytte den medsendte returlabel og vedlægge en kopi af standardfortrydelsesformularen.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Returnering med pakkepost koster 39 kr., som modregnes værdien af dine returvarer.

Varen returneres til nedenstående adresse tydeligt mærket med ordrenummer:

ILVA Ishøj

Industridalen 10
2635 Ishøj
Mærke: Ordrenummer

 

Hvis varens originale emballage mangler, kan det muligvis betyde, at varens værdi forringes. Så vil du være sikker på at kunne få hele købesummen retur, anbefaler vi, at varen returneres i original emballage.

7.3.2 Returnering af varer afhentet i bolighus eller leveret med transportør

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, kan du aflevere den pågældende vare i et af vores bolighuse. Du kan finde adresser på vores bolighuse her: Bolighuse og åbningstider.

Hvis du ønsker varen afhentet af en transportør, er du velkommen til at kontakte Customer Care for nærmere aftale. Udgifterne ved returnering af møbler forventes højest at beløbe sig til 749 kr., som modregnes værdien af dine returvarer. Vi gør dig opmærksom på at ved afhentning af transportør, skal varen være adskilt og forsvarligt emballeret.

Mangler varens originale emballage, kan det muligvis betyde, at varens værdi forringes, så vil du være sikker på at kunne få hele købesummen retur, anbefaler vi, at varen returneres i original emballage.

7.4 Tilbagebetaling af købesummen

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købesummen.

Hvis du benytter din fortrydelsesret på hele ordren, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig – også leveringsomkostninger. Refundering af leveringsomkostninger gælder dog ikke ved delvis fortrydelse. Se særskilt afsnit herom. Refundering af leveringsomkostninger gælder heller ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder. Refunderingen sker uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget besked om din beslutning om at fortryde dit køb. Tilbagebetalingen bliver gennemført med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har givet besked om noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

7.5 Delvis fortrydelse

Ønsker du kun at fortryde dele af dit køb, gælder ovenstående betingelser stadig. Dog vil du ved delvis fortrydelse ikke få refunderet leveringsomkostningerne.

8. Ombytning af senge for medlemmer af Home lovers

En god søvn er vigtig. Derfor er det vigtigt for os, at du sover som en drøm – hver nat. Madrassen skal hverken være for hård eller blød – den skal være helt perfekt. Hvis du opdager, at din nye madras, mod forventning, ikke passer til dine behov, har du som Home lovers medlem mulighed for på nogle modeller at bytte madrassen. Du kan læse om betingelserne her 100 nætters prøve . Det er kun muligt at returnere sengen mod en reduceret pris, hvis det er i forbindelse med ombytningen af fastheden, og kun i de tilfælde, hvor nedenstående vilkår finder anvendelse.

Ombytningsretten gælder kun Home lovers-medlemmer, som var medlemmer ved købet. Ombytning kan kun ske én gang inden for den angivne ombytningsperiode og mod betaling af et ombytningsgebyr. Ombytningsretten omfatter kun madrassen eller madraskernen og ikke topmadrassen.

Hvis du vil ombytte din seng jf. nærværende betingelser, skal du blot henvende dig til vores Customer Care på tlf.: 88179910 eller Kontakt Customer Care. 

Sådan gælder 100 nætters ombytningsret:

8.1 Dunlopillo

Hvis du har købt en Dunlopillo-madras, der ikke lever op til dine forventninger, kan du ombytte den til en anden fasthed indenfor 100 nætter. Du kan bytte madrassen til en anden fasthed indenfor den samme madrastype, og du kan lave én ombytning pr. madras.

Mål: 80-90 cm i bredden og 200-210 cm i længden
Pris for ombytning af madraskerne: 1.499 kr. Ydelsen omfatter afmontering af nuværende kerne, montering af ny kerne, levering, samt bortskaffelse af emballage.

Mål: 120-140 cm i bredden og længde 200 cm i længden
Pris for ombytning af madraskerne: 2.299 kr. Ydelsen omfatter afmontering af nuværende kerne, montering af ny kerne, levering, samt bortskaffelse af emballage.

Mål: 160-180 cm i bredden og 200-210 cm i længden
Pris for ombytning af madraskerne: 2.999 kr. Ydelsen omfatter afmontering af nuværende kerne, montering af ny kerne, levering, samt bortskaffelse af emballage.

• Ombytningen gælder kun for madrassen – du kan ikke ombytte topmadrassen
• De 100 dage gælder fra den dag, du modtager din madras

 

8.2 Wonderland

Er du ikke tilfreds med din madras fra Wonderland? Bare rolig, du kan ombytte den til en anden fasthed inden for 100 nætter. Du kan ombytte til en anden fasthed indenfor den samme produktserie, og du kan lave én ombytning pr. madras.

Mål: 80-105 cm i bredden og 200-210 cm i længden
Pris for ombytning af madraskerne: 1.499 kr. Ydelsen omfatter afmontering af nuværende kerne, montering af ny kerne, levering, samt bortskaffelse af emballage.

Mål: 120-140 cm i bredden og længde 200 cm i længden
Pris for ombytning af madraskerne: 2.299 kr. Ydelsen omfatter afmontering af nuværende kerne, montering af ny kerne, levering, samt bortskaffelse af emballage.

Mål: 160-210 cm i bredden og 200-210 cm i længden
Pris for ombytning af madraskerne: 2.999 kr. Ydelsen omfatter afmontering af nuværende kerne, montering af ny kerne, levering, samt bortskaffelse af emballage.

• Ombytningen gælder kun for madrassen – du kan ikke ombytte topmadrassen
• De 100 dage gælder fra den dag, du modtager din madras

8.3 Nocturne Exclusive og Nocture Exellence

Har du brug for en anden fasthed end den, du har bestilt, kan du ombytte madraskernen på din Nocturne Exclusive eller Nocturne Excellence inden for 100 nætter. Du kan ombytte madraskernen til en anden fasthed inden for den samme madrastype, og prisen afhænger af størrelsen på din madras:

80-90cm x 200-210cm: 799 kr.

120-140cm x 200-210cm: 1.199 kr.

160-210cm x 200-210cm: 1.499 kr.

• Det er kun madrasser med aftageligt betræk og udtagelig madraskerne, du kan ombytte
• De 100 dage gælder fra den dag, du modtager din madras
• Ombytningen gælder kun for madraskernen – du kan ikke ombytte topmadrassen

8.4 Ombytning ikke muligt

Ombytning er ikke muligt for følgende produkter

• Nocturne Essential
• Nocturne Elegant
• Nocturne by Tempur
• Nocturne Storage
• Øvrige modeller uden udskiftelig madraskerne

 

9. Garanti og Reklamation

Vores betingelser ved reklamation er ens, uanset om du har købt i et af vores bolighuse eller på ilva.dk.

Som forbruger har du ifølge købeloven 24 måneders reklamationsret, og købelovens mangelsregler kan påberåbes ved alle forbrugerkøb hos ILVA. Det betyder, at hvis en vare var behæftet med en mangel, da du modtog varen, kan du kræve, at vi udbedrer manglen for dig. Indenfor de første 12 måneder, er det ILVA, som har bevisbyrden for, at manglen ikke var til stede, da du modtog varen. Herefter er det dig som forbruger, der har bevisbyrden.

De fleste af vores varer er lavet af naturmaterialer, som kan have behov for regelmæssig pleje og vedligehold – ellers kan det påvirke varens levetid og reklamationsret. Du er altid velkommen til at kontakte vores personale for råd og vejledning om korrekt pleje af dit produkt eller læse mere her: Plejeguide. Derved får du længst mulig glæde af dine møbler. 
Bemærk, at vores møbler ikke er fremstillet til erhvervsbrug, hvor der forventeligt er hårdere slid på møblerne end ved privatbrug. Benyttes møblerne til erhverv, er købet derfor ikke omfattet af reklamationsretten eller vores garanti.

 

 

9.1 Særlig garanti for senge

Vores senge er produceret i den bedste kvalitet. Derfor yder vi naturligvis også en særlig udvidet garanti på alle vores senge. På mange af vores senge er der helt op til 25 års garanti på bl.a. ramme- og fjedrebrud. Du finder information om, hvad garantien dækker, og hvor lang tid den gælder for den enkelte seng i vores garantibetingelser 

 

9.2 Særlige garantivilkår for Home lovers medlemmer

Hos ILVA har vi et tæt samarbejde med vores leverandører og vurderer løbende kvaliteten på alle vores varer. Vi står naturligvis inde for kvaliteten og vil derfor gerne stille alle vores Home lovers medlemmer bedre end den lovpligtige reklamationsret. Derfor yder vi 60 måneders garanti for Home lovers medlemmer på alle produkter købt i ILVA. Garantien omfatter materiale- og fabrikationsfejl på alle produkter i vores sortiment. Varer købt i et af vores OUTLET bolighuse, er dog ikke omfattet af garantien.  Garantien sikrer, at enhver fejl vil blive udbedret, og produktet repareres eller ombyttes inden for garantiperioden. Se de særskilte garantivilkår for nærmere information af Home Lovers garanti. 

Garantien kommer udover din lovpligtige reklamationsret. Det betyder, at vores garantivilkår også gælder, hvis du henvender dig efter de første 24 måneder. Henvender du dig indenfor de første 24 måneder gælder både reklamationsretten og vores garanti. 

9.3 Hvis du har en reklamation på din vare

Hvis vi vurderer, at reklamationen er berettiget, og at du har modtaget en vare med fejl eller mangler, bliver dette som udgangspunkt udbedret ved reparation eller udskiftning af reservedel. Alternativt ombytter vi varen eller dele af den forudsat, at det ikke medfører ILVA uforholdsmæssige omkostninger. Hvis vi foretager reparation eller udskifter en reservedel, opnår du én gang yderligere 12 måneders reklamationsret på hele varen, jf. købeloven.
Da enkelte af vores varer er specialfremstillede, må du påregne imellem 4-6 uger, før en eventuel udbedring kan være gennemført, selvom vi naturligvis altid vil forsøge at løse reklamationen hurtigst muligt.

Udstillingsmodeller, demomodeller og varer købt i vores outlet kan være behæftet med fejl og mangler ved aftalens indgåelse. I de tilfælde, hvor du forud for aftalens indgåelse er oplyst om konkrete fejl og mangler, bortfalder reklamationsretten for disse mangler. Viser der sig andre mangler end de oplyste, vil de forsat være omfattet af reklamationsretten.

 

9.4 Ønsker du at reklamere

Hvis du har været så uheldig at få en defekt vare, som du ønsker at reklamere over, kan vi give dig den optimale betjening, hvis du udfylder vores reklamationsformular

Reklamationsformularen modtages i vores Customer Care, og du modtager samtidig en kopi. Vi behandler din reklamation hurtigst muligt.

Følgende skal være opfyldt for, at vi kan behandle din reklamation:

• Du skal gøre os opmærksomme på fejlen/manglen med det samme, når den opstår/opdages, eller indenfor rimelig tid.
• Behørig dokumentation for købet skal fremvises i form af ordrebekræftelse og evt. garantibevis.
• Varen skal være indenfor reklamationsretten, og såfremt at skaden er sket efter 24 måneder fra købet, skal fejlen væren omfattet af garantibestemmelser i det fremsendte garantibevis. Se de særskilte garantivilkår for Home lovers her: Home Lovers garanti 
• Fejlen skal være tydeligt beskrevet, og billeder skal være vedhæftet
• Varen skal være behandlet forsvarligt og korrekt vedligeholdt. Det er dit ansvar som kunde, at undersøge og overholde behovet for vedligeholdelse. Misvedligehold af produktet eller uhensigtsmæssig brug er hverken dækket af den almindelige reklamationsret under købeloven eller ILVAs 60 måneders Home lovers garanti.
• Udstillingsvarer eller varer købt i outlet til en væsentlig reduceret pris, vil som udgangspunkt ikke blive ombyttet til en ny vare.

Bemærk, at de fleste af vores sofaer og lænestole bliver monteret med et transportstof i bunden. Transportstoffet har kun som formål at beskytte møblet mod støv under transport. Stoffet er derfor ikke lavet i et holdbart materiale og kan let gå i stykker. Dette har ikke nogen praktisk funktion for sofaen eller lænestolen og betragtes derfor ikke som en reklamation.

 

9.5 Ønsker du at klage

Hvis vi afviser at behandle din reklamation eller afviser reklamationen, og du er uenig i denne beslutning, skal du vide at du kan indgive en klage til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.

Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet.

10. Særlige handelsbetingelser for erhvervskunder

Dette afsnit finder kun anvendelse på erhvervskøb. Det er tale om et erhvervskøb, så snart der er handlet som erhvervsdrivende eller på vegne af en erhvervsdrivende.

10.1 Prissikkerhed

Reglerne om prissikkerhed finder ikke anvendelse på erhvervskøb.

10.2 Fortrydelsesret

Ved erhvervskøb bortfalder retur- og fortrydelsesretten. Det er således ikke muligt at fortryde sit køb, når det er købt i forbindelse med erhverv. Dette gælder uanset om ordren er afgivet i en af ILVAs fysiske bolighuse eller på ILVA.dk

10.3 Garanti og reklamation

Vores møbler ikke er fremstillet til erhvervsbrug, hvor der forventeligt er hårdere slid på møblerne end ved privatbrug. Benyttes møblerne til erhverv, er købet derfor ikke omfattet af reklamationsretten. Der ydes af samme årsag heller ingen garanti ved erhvervskøb.

 

10.4 Erstatningsansvar

ILVA er i intet tilfælde ansvarlig for tabt avance, driftstab eller andre indirekte tab.